水漏れ・詰まりの【緊急】修理はアンセイにお任せください!0120-80-3535/365日年中無休

CUSTOMER【カスタマーセンター】

本社常駐だから対応が早い!
お客様の声に真摯に耳を傾け、
「お客様満足度No.1」を目指し続けます。

/// CUSTOMER CENTER ///

本社常駐だから早い!
お客様の声に真摯に耳を傾け、
「お客様満足度No.1」を目指し続けます。

/// CUSTOMER CENTER ///


PAGE INDEX

アンセイのカスタマーセンターについてご紹介します。

INTERNAL CUSTOMER CENTER

KOMAZAWA TOKYO

自社カスタマーセンター

万全のバックアップ体制!
本社常駐の専任担当者が問題を

素早く解決します。

万全のバックアップ体制!
本社常駐の専任担当者が問題を

素早く解決します。

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INTERNAL CUSTOMER CENTER
アンセイ本社内カスタマーセンター
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INTERNAL CUSTOMER CENTER
アンセイ本社内カスタマーセンター
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/// EXPLANATION ///

カスタマーセンターの特徴

  • 専任担当者常駐
  • お客様からのクレーム対応
  • 管理会社からのクレーム対応
  • アンケートなどによる苦言への対応
  • クレーム発生時、専任の担当者がすぐに現場に駆けつけることができる

カスタマー対応フロー

本社へ入電のあるお客様からの苦言・苦情はコールセンターと協力しカスタマーセンターへつなげています。不在時でも専用のスプレットシートを使い、クレームの共有を行い、外出時でも確認ができるような仕組みになっています。

実際に解決した事例

施工不良による室内漏水事故

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弊社が交換した台所水栓の給水ホースが抜けてしまい、台所、廊下、和室、リビングに被害を出してしまう。

解決までの流れ
STEP

お客様からの連絡を受けカスタマー担当者にて、お客様宅へ緊急出動し謝罪と被害状況の確認を行う。

STEP

依頼を頂いた建物の管理会社へ報告、下階へ訪問し天井より漏水がないかの確認を行う。

STEP

弊社加入の保険会社への手配を行い被害の鑑定会社とともに再訪問。

STEP

和室以外の復旧工事は内製で弊社リフォーム事業部が行い、和室のみは外注業者へ依頼し復旧対応となる。(復旧工事中の宿泊費、洗濯機が使えないことによるクリーニング代金等も保証させていただきました。)

STEP

5月3日に発生し5月29日に復旧完了となる。

施工不良による地下室漏水事故

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地下室内の雨水ポンプを交換したが配管が抜けてしまい地下室を浸水させてしまう。

解決までの流れ
STEP

現場調査後、被害品のリストから原価の割りだしを行う。

STEP

お客様の希望も有り示談金のお支払いをさせていただく。

STEP

示談書を取り交わして完了となる。

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CUSTOMER SURVEY

COMMENTS FROM OUR CLIENTS

お客様アンケート

お客様の声を大切に!
独自のアンケート調査で

より良いサービスを追求します。

お客様の声を大切に!
独自のアンケート調査で

より良いサービスを追求します。

/// EXPLANATION ///

アンケートで聞いている項目

  • 名刺・社員証の提示、名乗りは明確でしたか?
  • 弊社スタッフの身だしなみはいかがでしたか?
  • 言葉づかい、接客態度はいかがでしたか?
  • 点検・調査前の養生は行っていましたか?
  • 状況・不具合、見積の説明はわかりやすかったですか?
  • 作業した場所は掃除をして退室しましたか?

独自のアンケート調査を実施しており、お客様のフィードバックを通じて、問題点や改善の必要性を特定し、より優れたサービスを提供するための改善策を立てています。

オリジナルQOUカード

アンケートにお答えいただいたお客様対象に、毎月30名様へQUOカードをプレゼントしています。

お客様の声

VOICE

東京都足立区
K.S.様

千葉営業所スタッフのKさん、この度はお世話になりました。Kさんは声だし確認をしながら作業されていたので、すぐそばで見ていなくても、きちんとやってくださってるということがこちらにも伝わってきます。説明も作業も、大変誠実で丁寧な対応でした。ありがとうございました。

VOICE

東京都昭島市
N.M.様

東都生協経由にて、台所の水漏れ修理をお願い致しました。蛇口の、取り替えの時も、きちんとした説明もして頂きましてとても助かりました。また、何かの時は、是非お願いしたいと思っております。有り難うございました。

もっと見る

VOICE

兵庫県川西市
K.A.様

キッチンシャワー水栓の不具合相談で、大和ハウス様からのご紹介で来てくださいました。当日をすぐに見に来てくださり、且つ、使用年数や状態に応じた提案や明確な料金提示にて、大変わかりやすく、とても話しやすく、ついつい色々と質問してしまいました。今回は予算都合上お願いするには至りませんでしたが、今後、水回りのトラブルの際は、またご相談させていてだければ幸いです。また、日程調整の段階でのサービスセンターの方も、とても丁寧なお話ぶりで好感・安心感がありました。この度は、迅速丁寧なご対応に感激しました。ご多用中にも関わらず、ありがとうございました。

VOICE

兵庫県高砂市
A.M.

よく社員教育されている

VOICE

兵庫県西宮市
T.G.様

とても良かったです。親切な接し方と、明るい声、すてきでした。ありがとうございます。

VOICE

東京都葛飾区
N.M.様

Tさんは御社に取って素晴らしい人材である事に間違いないので大事に育ててあげて下さい。文句の付け所の無い好青年ですよ。

VOICE

東京都立川市
M.T.

礼儀正しく、気持ちよく対応してもらえました。作業の内容も、わかりやすくて、満足です。ありがとうございました。

VOICE

千葉県市川市
H.E.様

話しやすい雰囲気が作れる対応でした。お見積の予定でしたが商品をお持ちだったので即対応いただけたので大変助かりました。

ご意見

VOICE

東京都文京区
K.S.

追加工事を依頼しておりますが、連絡がない。

VOICE

神奈川川崎市
M.S.様

カード支払いができたのを事前に教えていただけると良かった。何でこのような故障が起きたのかなど説明してくれると参考になるので説明してくれると助かります。

コメントを元に養生マットの改善を行いました

点検・調査前に作業箇所の養生は行っていましたか?の項目でなかなか満足が頂けていない状況でした、作業場へ敷く養生マット(一畳のサイズ)のほかに、作業バック・工具箱を置く専用の養生マットを全スタッフ分準備しました。

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ON-SITE INSPECTION

ONCE A WEEK

現場巡回

現場巡回で安心をお届け!
最高品質のサービスをお約束します。

現場巡回で安心をお届け!
最高品質のサービスをお約束します。

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ON-SITE INSPECTION
現場巡回
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ON-SITE INSPECTION
現場巡回
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ON-SITE INSPECTION
現場巡回
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現場巡回時、特によく見ている項目

  • 養生
  • 身だしなみ
  • 言葉使い
  • 工事のご説明と事前見積

チェック表でマイナスと判断した項目はその場で指導し次回巡回までに改善するようにしています。

現場巡回時、特によく見ている項目

サービスの品質を維持、向上させることを主目的としています。アンセイ全スタッフが同じレベルでの対応ができることを目標にしています。同時に現場訪問時にスタッフとのコミュニケーションを取るようにしています。また、現場チェックにより法的なリスクを軽減し、法令順守意識の大切さを指導しています。

一月に8日程度の現場巡回を実施しております。

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FLEET MANAGEMENT

INSPECTION / MAINTENANCE

車輌管理

きちんと整備がなされた
車輌に乗ることの大切さを
意識づけています。

きちんと整備がなされた
車輌に乗ることの大切さを
意識づけています。

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FLEET MANAGEMENT
車輌管理
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車輌管理
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車輌管理
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車輌点検項目

  • 車輌の傷チェック
  • 荷物の積み込み方
  • 走行距離
  • オイルチェック
  • ドライブレコーダー管理
  • 新人スタッフの車両手配
  • 自動車保険の管理

アンセイのロゴが入った車を運転していることの意識付けをすることが重要と考えています。

チェックシート

月一度のスタッフミーティング前に車両チェックを行っています。先月なかった傷、へこみ等がないか、荷物は綺麗に詰めているか、チェックシートを使用し管理職全員が確認できる仕組みを作りました。

KYTトレーニング

スタッフミーティングと新人スタッフデビュー前に危険予知トレーニングを実施しています。写真(絵)からどのような危険が潜んでいるか、どのように運転すればいいかを洗い出し、現実の運転中に生かせるように教育しています。

日産フィナンシャルサービスの協力で日々の安全を目指す

日産フィナンシャルサービスと連携し、安全運転に関するツールの取入れ、ドライブレコーダーで録画中のステッカー展開等、安全運転に関する教育を充実させています。

安全運転管理の観点からドライブレコーダーに付随する管理ソフトウェアを導入しています。

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MESSAGE

“アンセイ全スタッフがお客様に100%満足いただける作業品質を目指す

カスタマーセンター/室長
J.NUMATA.
2014年入社

カスタマーセンター責任者としてお客様からのお声を大切にし、寄り添った対応を心がけています。アンセイでは勤続10年のベテランスタッフから、研修後の新入社員まで幅広い層のスタッフが活躍しています、ベテランには熟練なりのミスが起こり、新人には経験不足によるミスが起こります、現場巡回時には、ただ作業チェックするだけでなくその場で間違っていることは指摘し改善出来るようにしています。

  • 身だしなみを整え、好感度ある態度、挨拶を心がけます。
  • お客様の立場に立ち、わかりやすい説明をいたします。
  • 訪問時より綺麗になるよう心がけます。
  • 車の整理、安全運転をします。
  • 個人情報は漏らしません。

アンセイ品質5ヶ条を常に意識して社員教育を行っています。

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